什么情况下可以无理由退换货?

答:代购商品发货后从CNstorm仓库寄出以前,因您主观原因不愿继续完成订单交易,如价格不合适、改变主意等,CNstorm可视情况提供退换货服务,但是产生的相关费用需要您自行承担。申请退换货的商品需经商品所在店铺的商家同意,且需在所在购物网店支持的商品可退换货品类范围内,方可申请退换,具体约定以实际情况为准。

哪些商品支持无理由退换货?

答:商品入库五日内申请,在支持退换货的范围内,且卖家同意退换货的商品,通常情况下即属支持不理由退换货范围。不支持五天无理由退换货商品品类如下表。

 

类型

商品举例(包括但不限于)

定制、定做类

个性定制、设计服务

已要求CNstorm去掉包装、吊牌、商品配件等的商品

已剪掉吊牌、包装的衣服

交付的报纸、期刊

订阅的报纸、期刊

闲置、转卖物品

二手商品、闲置品

海外代购、全球购类商品

采购地为海外、港澳台的商品

贴身衣物

内裤、内衣、袜子、打底裤

成人用品

各类成人用品

商家规定不支持退换的商品

以店铺和商家的实际要求为准

食品

饼干、糖果等

如何申请无理由退换货?

在商品发货后,如需要申请退货,可向客服申请无理由退换货。

在包裹“已签收”状态下5天内(按“已签收”的时间点起计算,满120小时为五天),可自行在【会员中心->我的订单】申请无理由退换货,逾期将不受理。

在有效时间内提交的退换货申请,CNstorm会尽量为您安排,但退换货成功与否,还需符合第三方电商采购平台的退换货要求,如支持7天无理由,不支持退换货等。如不符合退货要求,CNstorm将撤销用户提交的退换货申请。

退换货如何收费?

代购订单退换货收费标准:一般退货您需要承担寄回卖家的运费以及CNstorm退货处理费:(商品价格+退回运费)x5%,如果卖家需要您承担他们发货的运费,那么此费用也是需要您自行承担的,敬请理解。转运订单换货收费标准:每笔订单退换货手续费用5元另加上退换货运费。如遇到特殊情况,请联系在线客服。

注意事项:

1. 申请退换货的金额仅以您实际支付的商品价款为限

2. 操作费扣除表示需退换的商品已交予快递公司,如您在操作费已经产生后,不再希望对商品做退换处理,产生的操作费不退还

3. 代购业务可以申请无理由退换货

4. 是否可成功申请退换货,将以与商家是否同意退换为准

5. 如在申请无理由退换货时未充值足够操作退换货的运费和操作费,将默认放弃无理由退换货。

CNstorm的退换货原则是什么?

CNstorm致力于消除您国际网络购物的一切后顾之忧。为了保证您的购物方便和安全,您在CNstorm购物的每一个过程都有相应的标准,包括退货和更换商品。

A. CNstorm网承诺自商品订单下单(实际付款日,非运单)7天内可以为您办理退换货。条件如下:

1)验货存在严重质量问题的商品

2)验货发现物流送货中发生损毁的商品

3)个人原因导致退货,未经使用、拆开包装、不影响二次销售的商品

4)验货发现商品与订单描述不符的商品

以上条件,经核实情况属实后,即可办理退换货。请您直接与客服联系申请退换。

 

B. 当海外签收后七天内需要退换,需要您按照指定退货地址将商品退回。寄回运费要求如下:

1)存在严重质量问题和在物流中心发生损毁的商品,应按邮寄所选保障方式直接赔偿,不进行退换。

2)个人原因导致退换,且不影响二次销售的商品,寄回时,需要用户支付往返运费。

3)如需寄回CNstorm网的商品,请您在发出后联系客服告知商品包裹号。

 

C. 在确认商品存在问题,符合卖家退换条件的商品,CNstorm网会在签收后的5个工作日内为您办理退款或更换。款项将返还到您的网站帐户,您可申请按原充值路径退款。由于各银行转账日期不同,请您以实际到账时间为准。

 

D. 下列情况不在退换货范畴之内:

1)影响二次销售的商品

CNstorm网所代理商品均为原装品,为保护消费者利益,若退回的商品及配件、货牌、销售单据、赠品、包装等缺失,或出现其他影响二次销售的情况,恕不接受退货。以下情况视为影响二次销售

a.奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁,或封条破损;

b.手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;

c.密封产品原包装打开;

d.手表表带经过调整;

e.食品、鲜花、绿色植物、化妆品、内衣、内裤,以及CNstorm指定的特殊商品,一经签收,通常如无质量问题不接受退换货,请您购买时注意查看卖家说明;

f.商品经穿着、洗涤,遭污损,遭损坏等;

g.商品的正常磨损;

h.如所购的商品带外盒(如鞋盒),退货时切勿在商品外盒上直接缠裹胶带或粘贴快递单,否则无法退换货(商品运输途中由于挤压、颠簸造成的外盒破损不算)。

i. 网页上注明“设计师限量商品,如无质量问题,不予退换”的商品。

2)由于拍摄图片的灯光为专业摄影灯,且电脑屏幕显示的颜色可能与实物有差异,故实物与图片有色差,属正常现象,不作为退货理由。

3)超过规定退货申请期限(签收之日起7天内),则视为交易已完成,逾期不予做退货处理。

4)退货商品(包含赠品)原包装、原配件不齐全。

5)因人为疏忽或使用不当而导致的商品损坏不予退货。

商品退/换货流程

第一步:如果您因为商品质量问题需要退换商品,请发邮件到[email protected]或者直接联系在线客服,详细描述您的问题,并提供包裹包装照片、商品实物照片等。

第二步:客服收到您的申请后,会尽快与商家沟通,确认结果后会第一时间回复您。

第三步:若确认接受退换货,请您在接收到客服回复后,将相关物品(需退还的商品+原始购买凭证+原包装),尽快寄还给cnstorm。我们收到您退换的商品后,会尽快为您处理。

包裹申请退货及邮寄国内风险提示

CNstorm是国际物流转运公司,主营邮寄国外的业务事项,邮寄国内客户需要承担较大的风险,一般不予邮寄。

若包裹有申请退换货需邮寄国内的需求,请仔细阅读以下说明:

1、如商品寄到仓库后,因个人原因申请邮寄国内或退货,需要提交身份信息(身份证)进行审核,审核通过后方可进行邮寄国内退货操作。

2、邮寄国内的包裹,默认发圆通,不保价,不到付。由于人力操作成本的消耗,运费标准略高于圆通官方,请理解。如有特殊要求:购买保险,圆通不到发其它快递方式等要求,联系CNstorm客服,客服会为您安排处理。

3、如没有提前与CNstorm客服沟通特殊要求,一律按照默认程序操作。包裹在寄出后出现的一切问题,客户需自行承担,但我们会尽力协助联系快递公司申请赔偿包裹的赔偿金额以快递公司赔偿标准为准(商品价值较高,避免包裹在寄出后出现问题而导致快递公司无法全额赔偿,建议事先与我们CNstorm客服沟通购买保险事项)。