包裹显示已经发出但是查询不到物流信息是怎么回事?

国际运单会出现需要转单的情况,转单号会在2---3个工作日左右更新。

而国际包裹如果是属于AIR和AIR敏感线的话,则需要您耐心多等待一下,因为AIR物流时效比较慢,所以物流信息的更新叫其他运输方式来说也会稍慢一些,请您谅解!

包裹的验货和签收有哪些注意事项?

为保障您的权益,请您在收货时注意以下环节:

1.签收时需核对:所购商品及配件(如有)、应付金额、商品数量及发货清单、赠品(如有)等;

2.如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品存在质量问题等影响签收的因素,您可以拒收全部或部分商品,相关的赠品,配件或捆绑商品应一起当场拒收。

3.为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。

为什么我的Air包裹寄出多时,显示从国内寄出后就没有物流信息了?

AIR物流信息更新没有其他物流方式具体,且Air包裹离开发件国之后不会时时更新物流信息,但包裹运输还在进行中,

AIR的正常运输时效是1个月至1个半月左右,还请您谅解和耐心等候!

国际运单已经提交了,什么时候可以开始邮寄?

国际运单会出现需要转单的情况,转单号会在2---3个工作日左右更新。而国际包裹如果是属于AIR和AIR敏感线的话,则需要您耐心多等待一下,因为AIR物流时效比较慢,所以物流信息的更新叫其他运输方式来说也会稍慢一些,请您谅解。

我的订单为什么是问题件,我要如何取消?

当我们为您采购时发现商品不符合你的选购要求或有邮寄风险等问题时,订单会调为【待确认】状态,具体原因会备注在订单上;

如果您需要取消的订单,请向客服提供待确认订单编号,我们会为您调整为【处理中】的状态,您才可点击【取消】按钮取消订单。

订单取消后,款项会自动退回到您的 CNstorm 账户余额。

已签收了的包裹,什么时候可以入库?

一般包裹入库的时效是1到2个工作日,如遇到节假日会稍有所延迟;如果您的订单是属于转运订单,需在包裹被CNstorm签收前填写快递单号和快递公司,否则包裹会扫描不到对应的系统订单号,无法为您质检入库。请您理解!

为什么我的商品物流显示已签收,但系统还没入库?

一般包裹入库的时效是1到2个工作日,如遇到节假日会稍有所延迟;为了保证能够准确、及时的将签收的转运包裹质检入库,在提交的转运订单后,您还需将卖家发货的物流单号补齐在对应的订单里。只有正确填写了物流单号, CNstorm签收包裹后才能为您验货、入库;对于没有补齐物流单号的转运订单,CNstorm将无法验货。

温馨提示:如果您还没来得及下单,但是您的转运包裹已到达CNstorm,请尽快提交转运订单并补齐物流单号便于联系客服工作人员为您质检入库,请您悉知。而订单是只有入库后才能进行邮寄的操作的,如果您的订单是按照上述操作正常提交了,但是还是没有在2个工作日内入库的话,您可以联系客服(在线,邮箱,咨询,微信均可),提供订单编号以便我们为您进行查询

如何查询物流信息?

1.在【会员中心】-【历史订单】复制物流单号;

2.在【帮助中心首页】-【实用物流工具】可以查询到相应的国际物流信息。