购买保险收费标准是什么?如果需要赔付,赔付流程是怎么样的?

收费标准:在国际运单支付页面可以选择购买保险。商品价值较高的商品建议购买保险,若包裹发生丢件等问题按保险金额赔偿。

保费=保价金额×2%,最低12元。

赔付流程:及时保存能证明包裹问题的照片和资料,联系CNstorm客服核实处理。

包裹丢失如何赔偿?包裹保险有什么用?

如果您的包裹出现了丢失,您在提交运单时购买了包裹保险,我们将参考您的保价金额和赔偿标准给出赔偿金额。

代购、国际转运的包裹:

什么是保价金额?

保价金额是包裹丢失后我们对您的包裹进行赔偿的参考依据,同时需提供商品价值证明,无法提供商品价值证明则按市场平均价格评估。

您可以对您的包裹价值做一个评估,然后在提交国际运单页面填写保价金额。

赔偿金额不超过最高赔偿标准 (注:对于丢失的包裹,国际运费另赔,不包含在此处的赔偿金额里面;保险费本身不予退还;代购订单的国内运费另赔,且上限为30元)。

包裹保险费 = 保价金额×2% ,最低12元。

运输方式购买保险未购买保险
包裹赔偿未收到时限包裹赔偿未收到时限
DHL最高不超过2500元证实丢失一个月最高不超过600证实丢失一个月
DHL品牌价最高不超过2500元最高不超过600
商户大货特惠最高不超过2500元最高不超过600
普快专线最高不超过2000元最高不超过500元
EMS最高不超过600元证实丢失两个月最高不超过400元证实丢失两个月
美国专线最高不超过600元最高不超过400元
敏感专线最高不超过600元最高不超过400元
EUB最高不超过300元最高不超过200元
AIR敏感线最高不超过300元最高不超过200元
AIR最高不超过300元最高不超过200元
备注说明 :时限从包裹发出之日起开始计算。



免责声明

1. 由于不可抗力造成的(保价邮件除外);

2. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的;

3. 投交时邮件封装完好无拆动痕迹,且重量无减少而内件短少或损坏的;

4. 邮件已经被签收的;

5. 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的;

6. 客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的;

7. 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

包裹损坏如何赔偿?

-代购/转运的商品为易碎品

如果通过您的商品属于易碎品(如玻璃、陶瓷制品等,包含但不限于以上商品),鉴于目前物流公司对于易碎品运输的规定,CNstorm保证商品在发货前的完整性,但是如商品在寄送过程中发生损坏,并被物流判定为易碎品,由此产生的损失需用户自行承担。

-包裹外包装损坏

1、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收或有问题直接拒签;

 

2、如未在投递员面前签收的包裹有破损或少件,请保留外包装箱(包括封口的胶条)在签收后的2天内(以物流商网站妥投时间为准)反馈给当地邮局,并提供货物发票、实物照片等信息联系我们为您向邮局申请赔偿

 

3、当您代购的商品在使用一段时间后出现质量问题,只要该商品还在质量保证期之内,且有原始购买凭证和商品质量保证卡,您可以委托CNstorm与中国大陆商家联系办理退/换货;

 

 

 

4、需要售后服务时,建议通过邮件或者在线客服、QQ客服联系我们,请详细描述您的问题,并提供包裹包装照片、商品实物照片等,CNstorm核实您的问题后,将尽快为您受理并给予解决方案(包括但不限于退还费用、退换货等措施)。

 

发生以下任何情况,我们将不接受您要求退换的商品:

1、 商品被调换,原貌改变,或者零件丢失;

2、被拆封的商品,比如软件包、CD、DVD、卡带等;

3、没有原始购买凭证的商品。

4、涉及商品少件、损坏、有瑕疵等问题,需在签收后包裹后72小时内联系客服,逾期不再受理。

 

保险及赔偿


(一) 赔偿细则


如果您的包裹出现了丢失,并且您在提交运单时购买了包裹保险,我们将参考您的保价金额、商品价值证明和赔偿标准给出赔偿金额。


代购、国际转运的包裹:


什么是保价金额?

保价金额是包裹丢失后我们对您的包裹进行赔偿的参考依据,同时需提供商品价值证明,无法提供商品价值证明则按市场平均价格评估。

您可以对您的包裹价值做一个评估,然后在提交国际运单页面填写保价金额。


赔偿金额不超过最高赔偿标准 (注:对于丢失的包裹,国际运费另赔,不包含在此处的赔偿金额里面;保险费本身不予退还;代购订单的国内运费另赔,且上限为30元)。


包裹保险费 = 保价金额×2%


运输方式购买保险未购买保险
包裹赔偿未收到时限包裹赔偿未收到时限
DHL最高不超过2500元证实丢失一个月最高不超过600证实丢失一个月
DHL品牌价最高不超过2500元最高不超过600
商户大货特惠最高不超过2500元最高不超过600
普快专线最高不超过2000元最高不超过500元
EMS最高不超过600元证实丢失两个月最高不超过400元证实丢失两个月
美国专线最高不超过600元最高不超过400元
敏感专线最高不超过600元最高不超过400元
EUB最高不超过300元最高不超过200元
AIR敏感线最高不超过300元最高不超过200元
AIR最高不超过300元最高不超过200元
备注说明 :时限从包裹发出之日起开始计算。



(二) 免责声明 

1、由于不可抗力造成的(保价邮件除外);
2、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的;
3、投交时邮件封装完好无拆动痕迹,且重量无减少而内件短少或损坏的;
4、邮件已经被签收的;
5、由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的;
6、客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的;
7、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

 


(三) 禁寄物品

邮件禁止寄递的物品

1、国家法律法规禁止流通或者寄递的物品;
2、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品;
3、反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品;
4、各种货币;
5、妨害公共卫生的物品;
6、容易腐烂的物品;
7、活的动物(包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、水蛭除外);
8、包装不妥,可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品;
9、其它不适合邮递条件的物品。

 

邮政惯例禁止交寄

1、物品的性质或其封装有伤害邮政服务人员或污损邮件或邮政设备嫌疑的;
2、封口用金属扣钮等有锋利边缘,可能妨害邮件处理的物品;
3、各类枪械、弹药、易爆炸性物品、易燃烧性物品、易腐蚀性物品、放射性元素及容器、烈性毒药、麻醉药物、生化制品和传染性物品;
4、各种危害社会安全和稳定的以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等;
5、各种妨害公共卫生的物品;
6、对方禁止进入或流通的文件或物品;
7、除上述的一般规定外,还应遵从海关部门的有关规定。

 

台湾地区邮政规定禁止交寄

1、物品的性质或其封装有伤害邮政服务人员或污损邮件或邮政设备嫌疑的;
2、封口用金属扣钮等有锋利边缘,可能妨害邮件处理的物品;
3、易燃、易爆裂或其它危险物品。但备案机构以特殊方法封装互寄的易坏生物学物料,经相关主管部门核发运输凭证的,不受此限制;
4、活生动物。但蜜蜂、蚕、水蛭、由备案机构互寄的寄生虫或为消除害虫的虫类不受此限制;
5、放射性物品;
6、鸦片、吗啡及其它麻醉物品。但经相关主管部门核发运输凭证或司法机关、司法警察机构备文证明,供诉讼证据用途的,并作保价或申报价值包裹互寄,或作保价包裹用于医药或科学研究,经寄达局准许的物品,不受此限制;
7、猥亵妨害风化的文件或物品。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的,做挂号信函或包裹互寄,不受此限制;
8、寄达地禁止进入的文件或物品;
9、台湾地区有关主管部门禁止发售及制造的文件或物品。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的,做挂号信函或包裹互寄,不受此限制;
10、彩票及与彩票有关的广告传单。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的,做挂号信函或包裹互寄,不受此限制;
11、其它法令规定的违禁品。

 


(四) 其他

1、 包裹保险此项服务为用户自主自愿购买;

2、 CNstorm保留包裹赔偿的解释权利。

CNstorm赔偿细则及标准

类型赔付及补偿依据赔付及补偿标准赔付及补偿说明
包裹丢失及损坏在CNstorm仓库内,转运前的包裹商品,丢失或破损监控录像证实后,确实是CNstorm的原因,可赔付商品实际购买支付金额或免费办理退换货。
PS:如果是卖家或快递公司因素造成的包裹缺件损坏,按卖家或快递公司赔偿规则赔付。
商品包裹签收记录后,在CNstorm仓库内发生丢失或破损
包裹操作延时入库时效:2个工作日内正常操作填写后,未在承诺时间内完成对包裹的入库操作(正常包裹:非确认核实、禁运或无订单),予以2元/订单的延迟补偿(按订单数量计费)签收时间以CNstorm为准;物流旺季高峰期以最新公告时效或实际时效为准!
发货时效:2个工作日内转运包裹,用户提交国际运单,是邮寄指令后,未在承诺时间内发货,予以5元/运单的延误补偿(按运单包裹计费)邮寄指令后,未在承诺时间内发货,予以5元/运单的延误补偿(按运单包裹计费);物流旺季高峰期以最新公告时效或实际时效为准!
退款及提现延迟退换商品运费差额:72小时内主动退还多收运费差额。未及时退款及提现,赔偿申请10元优惠券一张(仅限于有限期限内抵扣运费,一张只能使用一个运单)。未及时退款及提现,赔偿申请10元优惠券一张(仅限于有限期限内抵扣运费,一张只能使用一个运单)。


注明:特殊原因如停网、停电、系统维护更新等不能人为控制因素,时间不计在内。
商品退款:代购订单商品有优惠的,主动72小时内退还用户备注的差额。
申请提现:提供了正确详细的申请提现信息后,5-10个工作日内提现至客户的原支付账户。
包裹寄送延误DHL品牌价:8个工作日以上补偿

DHL:10个工作日以上补偿

商户大货特惠:12个工作日补偿

普快专线:15个工作日以上补偿

EMS:20个工作日以上补偿

美国专线、敏感专线:20个工作日以上补偿

EUB、AIR、 AIR敏感线:30个工作日以上补偿
邮寄延误:对应物流运输方式未在承诺寄送周期内完成包裹派送的,予以本次国际转运运费5%的补偿;


赔偿时效:自用户申请赔偿之日起5-10个工作日内完成(特殊情况除外,如:节假日等)

1、海关安检、自然天气、物流行业高峰期、以及当地政治局势或不可抗拒的非人为因素等,CNstorm不可控制因素影响时,以最新公告时效或确认结果为准!

2、公告时效:公告时效为工作日,不含法定假期及周末。

3、因用户提供的地址、联系方式、收件人姓名有误、拒收、收件人不配合清关以及派件时联系不上收件人等用户自身的原因不在赔偿范围内!

4、起止时间:起始日期:已邮寄状态的前提下,北京时间17:00前提交的包裹订单,当日计,17:00后提交的包裹订单,次日计起计(全年周末、法定假期外不计,均以正常工作日规定的提交17:00前后计);
终止时间:以物流反馈的第一派送或联系收件方时间为准!



国际包裹丢失1个月未收到的包裹物流运输方式:DHL、DHL品牌价、普快专线、商户大货特惠、敏感专线、美国专线


2个月未收到的包裹物流运输方式:
EMS、 AIR、 AIR敏感线 、EUB

需提供当地物流或邮局,包裹未签收盖章证明证实包裹丢失,运费全赔。商品价值提供商品支付交易记录及购买保险赔偿。
注:根据系统记录的物流商发货时间之日起计算其包裹寄送天数。

1、如物流商确认丢失,则按丢失处理;
2、如物流商确认包裹延误,则按延误运输方式赔偿规定处理;
3、如按丢失包裹后续与物流反馈查询找到并成功派送包裹,与用户协商处理;
4、包裹未签收盖章证明证实包裹丢失,全额退回运费,商品价值赔付按照 是否购买保险条款赔付;(商品以出库记录为准)

注:此方案赔偿,仅限于非买家自身情况下造成的以上问题,按此方案赔付。
商品价值赔偿请参见《包裹保险及赔偿》
包裹退回安检退件(国内退包)免费重寄或是退本次运费

(报关费用8元及相关耗材、加固等增值服务费用,不予退还)
免费重寄在提交运单时,选择的原物流运输方式前提下,可免费重寄。

如物流回复要收取退件手续费用、重新邮寄手续费用及改其它运输方式,相继差生的额外费用是需要与客户沟通,充值扣除后,再另操作。
海外退件退件原因为:

因做单时,快递地址等相关信息,填写等操作失误,导致投递失误或面单脱落,予重新寄送一次或退还本次运费

海外退件,以下情况不予进行赔偿:
1、国际安检不合格,海关禁止进口、罚没、销毁、扣件等;
2、无人签收;
3、收件信息等不详细;
4、未妥投,用户自身问题导致未妥投或拒签。

5、由于联系不上收件人或收件人不配合主动联系海关清关而导致包裹被退回或销毁所产生的费用将由收件人自行承担。